Tudo que você precisa saber sobre o que é XLA (Xperience Level Agreement)

Nesse artigo você vai entender o que é XLA (Xperience Level Agreement) e como usar no seu Service Desk. Um setor excessivamente focado em SLA pode acabar gerando indicadores melancia, onde os KPIs de desempenho são todos verdes e sua gestão é uma maravilha, mas, abrindo, está todo vermelho, pois...

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