PARETO: um “novo recurso” para melhorar o SLA do Service Desk

Olá amigos do PTI, Sempre li vários artigos falando de fidelização de cliente através do SE, sobre peso de clientes e sua importância dentro de uma organização. Resolvi, então, mostrar como calcular o peso de cada cliente utilizando um conceito simples e básico de administração: o PARETO dentro de um...

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