Empreendedorismo

Blog Severidade – dicas sobre gestão estratégica e atendimento a clientes na era digital

Quem nunca ouviu por aí “os clientes têm se tornado muito exigentes”? Sim, parece clichê, mas os consumidores são juízes severos dos negócios. Eles estão no centro, acompanham tendências, querem respostas rápidas e usam cada vez mais a tecnologia para comprar e consumir os produtos/serviços.

Por acompanhar essas mudanças no comportamento do consumidor e com o propósito de conversar sobre estratégias de atendimento ao cliente, ferramentas de chatbots, melhoria de resultados e relacionamento com o cliente, nasceu o Blog Severidade.

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Os 7 conselhos de Scott Cook para Jorge Paulo Lemann

Quando Scott Cook fundou a Intuit, uma empresa de software para gestão e contabilidade de pequenos negócios, os computadores pessoais ainda eram uma novidade e os softwares ainda eram vendidos em disquetes em caixinhas. Hoje, a Intuit vale US$ 68 bilhões na Nasdaq.

Já na sua carreira de investidor, Cook apostou na Amazon e na eBay ainda no início — e foi mentor de Larry Page no Google.

Hoje cedo, na abertura da Brazil at Silicon Valley, a conferência organizada pelos alunos brasileiros de Stanford, Jorge Paulo Lemann entrevistou Cook.

O tema: como incentivar a inovação em grandes organizações.

A seguir, os sete insights de Cook compartilhou com Lemann.

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Lean Startup e MVP: entendendo e aplicando os conceitos

A palavra inglesa “lean” pode ser traduzida como “enxuto” e, no mundo empresarial, esse conceito é aplicado na identificação de fontes de desperdício em todo o processo produtivo.

Pesquisador da Harvard Business School, o americano Eric Ries adaptou essa metodologia para o mundo das empresas iniciantes, tecnológicas ou não, e publicou o livro “Lean Startup”, editado no Brasil com o título “Startup Enxuta”.

A obra ajuda a desenvolver produtos ou serviços verdadeiramente novos sempre com foco em evitar o desperdício.

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O lean startup te ajuda a validar seu modelo de negócio

A palavra lean pode ser traduzida como “enxuta”, então, Lean startup significa, numa tradução livre, startup enxuta. Esse conceito, no universo da administração, envolve um trabalho de identificação e eliminação de desperdícios nos processos e está muito atrelado ao ambiente de startups de tecnologia.

Mas, recentemente, Eric Ries, ressignifiou o conceito unindo ideias de marketing, tecnologia e gestão com o objetivo para criar uma metodologia mais universal, que pudesse ser aplicada a qualquer tipo de empresa – inclusive empresas de grande porte, como uma poderosa ferramenta para melhorar os resultados do empreendimento.

A metodologia Lean Startup apresenta ao empreendedor alguns novos conceitos, como o MVP, a ideia de pivot e métodos mais ágeis de interação com clientes.

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