Experiência do Usuário ou User Experience. Independente do nome, trata-se do processo de analisar elementos da interação de um usuário com produtos, sistemas ou serviços. O foco aqui está em avaliar como ocorre essa interação. No UX Design, portanto, busca-se determinar como será a experiência do usuário com a marca. Perceba que o objetivo é o de gerar uma percepção positiva e garantir que usuários encontrem valor no portfólio da empresa.